河大20岁女生死亡后续:开除120接线员,不是我们的呐喊

作者:刘娜

本文转载自:闲时花开(ID:xsha369)

河大20岁女生死亡后续:开除120接线员,不是我们的呐喊

河南大学20岁女生彭美死亡事件(点击查看),我一直在关注。

 

昨天深夜,郑州通报来了。

 

我直接放图片,大家可以详细看看事情的来龙去脉——

 

河大20岁女生死亡后续:开除120接线员,不是我们的呐喊

大家看完后,我再从个人角度,捋一下——

01

深夜通报,

及时也耐人寻味。

 

今天,是全国1000多万孩子的高考首日,很多和高考有关的新闻会铺天盖地。

 

河南大学女生死亡案,经过2天时间的快速调查,于昨天深夜发布通告,多少有点耐人寻味。

 

没有拖延,快速反应,但在这个关键点发布,是深谙舆论事件公关精髓的操作:

 

在另一桩大事件爆发时,进行官方回应,能把事件的热度和关注度,降至最低。

 

郑州通报很及时,但节点也很“巧妙”。

 

02

开除120接线员,

是不够的。

 

这则通报是“清风郑州”发布的,也就意味着事件是郑州市纪委监委调查的。

 

“清风郑州”发布后,新华社紧随其后,全文转发。

 

详细看过通报内容的人,都不难发现,我在上篇文章里提到的预判,在这则通报里都得到了印证。

 

通报提到的120接线员张真颖的问题,恰恰都是我全部写到的:

 

①她不专业,没有应急预案。

 

在无法确定河大女生彭美的位置后,只知道一个劲儿打电话,索要微信,不断说车轱辘话,而不知道向领导汇报,果断联动110,通过手机定位确定彭美的具体位置。

 

②她对彭美的病情,评估不足。

 

彭美拼尽全力,忍受巨大疼痛,给她拨打电话,她还在主观评价“我看你也没有啥事儿啊”。

 

她引发全网震怒的原因,是经验匮乏下,对病情和生命的漠然。

 

③她不是一个坏人,但办了坏事。

 

前两天,彭美去世后,8分钟录音曝光,全网激愤,几乎所有人都把矛头指向120接线员时,我在写文时特意提醒:

 

从120接线员不断提醒彭美用鼻子呼吸,说车轱辘话不断追问彭美地址,在彭美昏迷不语后,还在索要彭美微信来看,她并不是一个坏人。

 

我这么写的目的,是想说明:

 

大家不要网暴她,她真的是没有能力去处理这样的事儿。

 

通报也印证了这一点儿:

 

8分13秒的录音后,120接线员张真颖还给彭美拨打了11个电话。

 

但直到当天中午交接班时,她都没有联系上彭美,也没有和领导汇报这一状况。

 

直到后来,彭美因为缺席核酸检测,被班长发现,班长才再次拨打120。

 

不专业,说明什么?

 

120接线员的不专业,恰恰说明了:

 

这桩悲剧真正的意义,是要去从源头上提高120接线员的专业度。

 

并且,这种察省和纠错,不仅仅局限于今天,不仅仅局限于郑州,而是要落实到所有120接线员那里。

 

毕竟,避免悲剧的最好方式,不是开除一个人,而是确保不再有。

 

同时——

03

处理5人之后,

更要重塑信赖。

郑州通报,处理了5个人。

 

120接线员张真颖被开除;

 

调度班班长党内严重警告、政务撤职;

 

调度科科长政务记过;

 

分管副主任被政务警告;

 

对市卫健委党组成员、紧急医疗救援工作分管领导诫勉谈话。

 

实话实说,相比其他地方拖了很久也不够明晰的官方通报,这则郑州通报堪称干脆利索,值得点赞。

 

只是,站在今天——全国1000多万考生奔赴考场的关键日子,复盘这样场悲剧,我想到的却是:

 

20岁女生彭美的父母,要作何感想。

 

他们家乖巧懂事的女儿,在高考大省河南,也历经10年寒窗苦读,终于考上了河南大学,成为父母和家族的骄傲。

 

但5月17日,她突发脑出血,在意识尚且清醒之际,拼尽全力拨打120,却因为接线员不够专业,没有得到及时救治,消逝于这个多事之夏,再也无法回来。

 

她的父母,要如何承受这无法承受之重。

 

“她生于人口众多,考生众多的河南。

她过五关斩六将,从千军万马中杀出来,成为天之骄子。

她躲过了7.20郑州暴雨,躲过了可怕的新冠肺炎。

她甚至察觉到了病魔的可怕,在最后时刻自救。

但她最终殒命于120急救电话。”

河大20岁女生死亡后续:开除120接线员,不是我们的呐喊

她是某家的女儿,也是这个时代的孩子。

 

她如此离去,不仅让她的父母悲痛欲绝,而且唤醒了很多家有儿女的父母的集体恐慌。

 

生命垂危之际,我们要如何信赖120?

 

这是女生彭美和郑州120事件,留给我们的追问。

 

用行动回答好这个问题,不仅是郑州一座城市的责任,而是我们脚下每块土地的呐喊。

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